Reembolso e Devolução
Política de Reembolso e Devolução – Fastique
A Fastique LTDA se compromete a oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Se precisar devolver um produto ou solicitar reembolso, estamos à disposição para tornar o processo fácil e rápido. Abaixo estão os termos e condições para devoluções e reembolsos.
1. Condições para Devolução
Para que um produto seja aceito para devolução, ele deve atender aos seguintes critérios:
- Embalagem Original: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou lavagem.
- Acessórios e Manuais: Todos os acessórios, manuais e materiais promocionais recebidos devem ser devolvidos junto com o produto.
- Prazo de Solicitação: A solicitação de devolução deve ser realizada dentro do prazo especificado, contado a partir da data de recebimento do produto.
Nota: Produtos que não atendam a esses critérios não serão aceitos para devolução e serão devolvidos ao cliente sem reembolso.
2. Prazo para Solicitação de Devolução
Os prazos para solicitar a devolução variam conforme o motivo:
| Motivo da Devolução | Prazo para Solicitação |
|---|---|
| Arrependimento ou Desistência | Até 40 dias após o recebimento. |
| Defeito de Fabricação | Até 100 dias após o recebimento. |
3. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução ou troca, siga estas etapas:
- Contato Inicial: Envie um e-mail para contato@fastique.com.br, informando o motivo da devolução e anexando fotos do produto, se necessário.
- Instruções de Envio: Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções detalhadas de envio. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original.
- Envio do Produto: Envie o produto para o endereço indicado, seguindo as instruções fornecidas. Recomendamos manter o comprovante de envio até a conclusão do processo.
Nota: Produtos devolvidos sem notificação ou autorização prévia não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
4. Custos de Envio para Devolução
| Situação | Responsabilidade pelo Custo de Envio |
|---|---|
| Arrependimento ou Desistência | A Fastique cobre o custo de envio em até 40 dias. |
| Produto com Defeito de Fabricação | A Fastique cobre o custo de envio em até 100 dias. |
5. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, seguindo o método de pagamento original:
| Método de Pagamento | Prazo de Reembolso |
|---|---|
| Cartão de Crédito | Crédito na fatura do cartão em até 10 dias úteis. |
| Boleto Bancário ou PIX | Depósito na conta bancária indicada em até 10 dias úteis. |
Observação: Os prazos de reembolso podem variar conforme a instituição financeira do cliente. Apenas itens adquiridos a preço regular são elegíveis para reembolso; produtos em promoção não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito.
6. Trocas
Caso prefira uma troca, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade do item desejado:
- Produto de Valor Superior: Caso o produto desejado tenha valor superior, será necessário pagar a diferença.
- Produto de Valor Inferior: Em caso de valor inferior, a diferença será reembolsada ao cliente.
7. Itens Não Elegíveis para Devolução e Reembolso
| Tipo de Produto | Política |
|---|---|
| Produtos em Promoção | Itens adquiridos em promoção ou liquidação final não são elegíveis para devolução ou reembolso, salvo defeitos. |
| Produtos Personalizados | Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito. |
8. Cancelamento de Pedido
- Antes do Envio: Pedidos cancelados em até 24 horas após a compra e ainda não enviados serão reembolsados integralmente.
- Após o Envio: Não aceitamos cancelamento de pedidos após o envio. Neste caso, será necessário aguardar o recebimento do produto e iniciar o processo de devolução.
9. Alterações de Pedido
Se precisar modificar seu pedido (ex.: alterar o endereço de entrega, quantidade, adicionar ou remover itens), entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender sua solicitação; no entanto, se o pedido já tiver sido processado ou enviado, a alteração pode não ser possível.
10. Impostos e Taxas
Os clientes não são responsáveis por taxas alfandegárias ou IVA (Imposto sobre Valor Adicionado) aplicáveis ao envio dos produtos.
11. Garantia de Satisfação
Nossa prioridade é a sua satisfação. Caso algum aspecto da sua compra não atenda às suas expectativas, entre em contato para que possamos resolver prontamente. Nossa equipe está disponível para garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.
12. Contato para Suporte
- E-mail: contato@fastique.com.br
- Telefone: +55 (47) 98822-9247
- Endereço: Rua 700, 371, Centro, Balneário Camboriú, SC – 88330-618, Brasil
13. Alterações na Política
A Fastique reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página regularmente para estar atualizado sobre as condições vigentes.
Fastique LTDA
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E-mail: contato@fastique.com.br
Telefone: (47) 2018-1093
Esta Política de Reembolso e Devolução foi atualizada pela última vez em 12/11/2024.
