Política de Troca
Política de Troca – Fastique
Na Fastique LTDA, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra excelente, e entendemos que em algumas situações a troca de um produto pode ser necessária. Estamos aqui para tornar esse processo simples e transparente. Abaixo, apresentamos nossa Política de Troca, que segue as melhores práticas para assegurar um atendimento de qualidade e de acordo com as expectativas dos nossos clientes.
1. Condições para Troca
Para que uma troca seja realizada, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Estado do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos, e com todas as etiquetas e lacres originais intactos.
- Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e materiais promocionais recebidos.
- Nota Fiscal: É indispensável apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para validar a troca.
Nota: Produtos que não atendam a esses requisitos serão devolvidos ao cliente, e a troca não será efetuada.
2. Prazo para Solicitação de Troca
- Prazo: O cliente possui até 40 (quarenta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
3. Processo de Troca
Para realizar uma troca, siga as etapas abaixo:
- Contato Inicial: Envie um e-mail para contato@fastique.com.br ou entre em contato pelo telefone (47) 98822-9247, informando o número do pedido, o motivo da troca e, se necessário, fotos do produto para análise.
- Instruções de Envio: Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções detalhadas para envio do produto. A confirmação será enviada via e-mail.
- Envio do Produto: Após receber as instruções, envie o produto para o endereço indicado, mantendo o comprovante de envio até a finalização do processo.
Nota: Produtos enviados sem autorização prévia ou sem o contato inicial com a nossa equipe não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
4. Custos de Envio para Troca
- Primeira Troca: A Fastique cobre o custo de envio da primeira troca, desde que o pedido de troca seja feito dentro do prazo de 40 dias.
- Trocas Adicionais: Para trocas subsequentes do mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente. Os valores serão informados pelo nosso suporte e deverão ser pagos antes do envio do novo item.
5. Regras Adicionais para Trocas
- Produto em Perfeitas Condições: A troca será aprovada apenas se o produto estiver em conformidade com as condições descritas acima (sem uso, sem danos e com embalagem e acessórios completos).
- Produto com Defeito: Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 100 dias para solicitar a troca. A Fastique cobrirá o custo de envio para trocas por defeito.
- Produtos em Promoção: Itens adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca, a menos que apresentem defeito de fabricação.
- Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito.
6. Troca por Produtos de Valores Diferentes
- Produto de Valor Superior: Caso o novo produto escolhido tenha um valor superior ao item original, será necessário o pagamento da diferença de valor.
- Produto de Valor Inferior: Em caso de troca por um produto de valor inferior, a diferença será reembolsada ao cliente conforme as condições de reembolso da loja.
7. Alterações e Cancelamento de Pedido
- Alterações no Pedido: Caso deseje alterar seu pedido (ex.: endereço de entrega, quantidade, ou adicionar/remover itens), entre em contato o mais rápido possível. Se o pedido já estiver processado ou enviado, as alterações podem não ser possíveis.
- Cancelamento de Pedido: Pedidos cancelados em até 24 horas após a compra e antes do envio serão reembolsados integralmente. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e iniciar o processo de troca.
8. Garantia de Satisfação
Nossa prioridade é a sua satisfação. Caso algum aspecto da sua compra não atenda às suas expectativas, entre em contato para que possamos resolver prontamente. Nossa equipe está disponível para garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e segura.
Contato para Suporte
- E-mail: contato@fastique.com.br
- Telefone: (47) 2018-1093
- Endereço: Rua 700, 371
Balneário Camboriú, Santa Catarina – Brasil, 88330-618
Fastique LTDA
CNPJ: 56.704.652/0001-61
9. Alterações na Política de Troca
A Fastique reserva-se o direito de modificar esta Política de Troca a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página regularmente para estar atualizado sobre as condições vigentes.
Esta Política de Troca foi atualizada pela última vez em 12/11/2024.
